"La forza della nostra organizzazione è fornire qualità e servizio"

Damiano spiega come ha svolto un'ampia varietà di lavori di servizio e riparazione per quasi 30 anni.

Come un piccolo dipartimento può fare la differenza. Perché un problema sul campo deve essere risolto correttamente. Damiano spiega come ha svolto un'ampia varietà di lavori di servizio e riparazione per quasi 30 anni.

"Nel 1992 mi sono unito al dipartimento di produzione come lavoratore dell'assemblaggio automobilistico. Lì, sono stato introdotto ai nostri prodotti e dopo un po 'sono diventato il passaggio al dipartimento del magazzino. Quando nel 1995 divenne disponibile un posto di riparazione e assistenza Ho pensato che sarebbe stata una bella sfida essere più coinvolti nell'aspetto tecnico dei nostri prodotti. All'epoca, un'area per le riparazioni esisteva già in fabbrica, ma su scala minore come parte del dipartimento di produzione.

Come dipendente del servizio, ho quindi ottenuto la mia workstation e ho supportato i clienti con riparazioni in loco quando necessario. Questo è quando ho visitato per la prima volta fienili e serre. Quindi puoi davvero risolvere il problema del cliente sul posto. Questo mi ha davvero attratto. Nato e cresciuto in una grande città come Milano, questa è stata la prima volta che ho mai visto l'interno di un fienile. Molto interessante, ma ci è voluto un po 'di tempo per abituarsi!

Una delle riparazioni in loco che ricordo bene era in un fienile nel North Brabant, nei Paesi Bassi. Eravamo lì per controllare i fan per un problema di controllo della velocità. Questo problema aveva già richiesto molto tempo del programma di installatore, ma la causa non era ancora stata trovata. Abbiamo quindi fatto diversi controlli e abbiamo scoperto il problema durante una misurazione elettrica. A causa di un errore di installazione, il termostato nel fienile non controllava correttamente il trasformatore, che a sua volta controllava la velocità della ventola.

Sebbene l'agricoltore fosse ovviamente insoddisfatto del fatto che si fosse verificato questo problema, era contento di aver trovato la soluzione. La cosa bella è che questo ti lascia anche con un sentimento soddisfatto. Questa è una delle cose più belle di questo lavoro per me, rendendo felici le persone con una buona soluzione.

Il processo di servizio si è evoluto nel corso degli anni. Mentre lavoriamo con una rete di rivenditori in tutto il mondo, ora svolgiamo principalmente il ruolo della conoscenza della conoscenza. Gli installatori e i rivenditori locali forniscono servizi e manutenzione in loco. Poiché l'applicazione coinvolge spesso la ventilazione per gli animali viventi, un servizio rapido e buono può essere cruciale. Se sorgono problemi che l'installatore o il rivenditore vorrebbero coinvolgerci, possiamo intervenire e aiutarlo a risolverlo.

Mentre ero solito visitare il cliente da solo, questo processo ora coinvolge diverse parti. Il nostro dipartimento di vendita riceve prima la richiesta di servizio. Lì si discute se il prodotto dovrà essere inviato alla ventilazione di Vostermans per l'ispezione. Una volta arrivato alla nostra fabbrica, può essere coinvolto un ingegnere del nostro dipartimento di ricerca e sviluppo o un ingegnere di garanzia della qualità per identificare eventuali problemi. Quindi eseguiamo le riparazioni necessarie o comunichiamo i nostri risultati al programma di installazione o all'utente finale. Poiché sviluppiamo e produciamo i nostri prodotti principalmente interni, un ingegnere può incorporare qualsiasi soluzioni direttamente nella progettazione del prodotto.

Ovviamente succede anche che i fan tornino nel bisogno di sostituzione. Quando i fan non sono più utilizzabili, controllo prima se le parti possono essere riutilizzate. In caso contrario, le materie prime verranno riutilizzate il più possibile. Il rame e l'alluminio possono essere completamente riutilizzati, ad esempio. Gli alloggiamenti a motore in alluminio possono essere fusi nella nostra fonderia di alluminio e trasformati in altri prodotti. Altre parti possono anche riutilizzare le parti in acciaio.

La forza della nostra organizzazione è di qualità e servizio. Mi aspetto che il servizio rimarrà una parte importante della nostra organizzazione nei prossimi anni. Con ciò, non intendo necessariamente che le dimensioni del nostro team debbano crescere. Il nostro team di servizio relativamente piccolo è una bella conferma che i nostri prodotti funzionano come previsto. Quella qualità del prodotto rimane molto importante. Perché un servizio rapido e buono è bello, ma la prevenzione è ancora migliore. "