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SIP implementa un sistema di formazione per i tecnici del servizio clienti

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Garantire la qualità del servizio

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SIP implementa un sistema di formazione per i tecnici del servizio clienti

SIP è il più grande produttore sloveno di macchine agricole, che sviluppa macchine per la raccolta del foraggio ad alte prestazioni per alcuni degli utilizzatori più esigenti del settore. Al fine di garantire un supporto completo da parte di personale tecnicamente competente e professionalmente preparato, SIP ha tenuto corsi di formazione per i partner di vendita tedeschi e altri partner internazionali presso la sua sede centrale slovena a febbraio.

I corsi di formazione di due giorni si sono svolti presso il SIP in Slovenia a febbraio. Il SIP aveva sviluppato in anticipo due diversi corsi di formazione in base al livello di conoscenza dei partecipanti. La formazione Master 1 si è concentrata sulla base, mentre la formazione Master 2 è stata progettata per i partecipanti che avevano già conoscenze precedenti.

Certificato come prerequisito per i servizi autorizzati

Al termine dei due giorni di formazione, i partecipanti hanno ricevuto un certificato corrispondente, che costituisce il presupposto per la messa in funzione delle macchine SIP e per la manutenzione e l'estensione della garanzia di tre anni. Tutti i partecipanti che hanno ricevuto il certificato hanno ottenuto lo status di fornitore di servizi SIP autorizzato

Contenuti formativi armonizzati al livello di conoscenza dei partecipanti

Parte della formazione Master 1 ha riguardato la comprensione di base di come impostare le macchine SIP. I contenuti della formazione successiva comprendevano l'attacco ottimale della macchina a un trattore, le impostazioni corrette per un lavoro ottimale e sicuro, la manutenzione di base e come gestire le condizioni della garanzia triennale fornita da SIP.

La formazione Master 2 ha rinfrescato le conoscenze esistenti dei partecipanti.

Più tardi nel corso della formazione, i formatori SIP hanno esaminato le modifiche e gli aggiornamenti delle macchine e hanno dato un'occhiata approfondita alla manutenzione professionale. Si è poi svolta una sessione in cui sono state discusse le pratiche di servizio più comuni con esempi concreti, insieme ad una presentazione sulle condizioni della garanzia triennale.

150 partecipanti nel solo mese di febbraio

In totale, più di 150 addetti all'assistenza e alle vendite provenienti da Germania, Paesi Bassi, Danimarca, Italia, Repubblica Ceca, Canada, Austria, Belgio, Lussemburgo e Irlanda hanno partecipato alla formazione di febbraio.