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John Deere Connected Support dimostra il suo valore

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John Deere Connected SupportTM sta dimostrando il suo valore agli agricoltori e ai rivenditori durante il blocco del coronavirus.

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I tecnici dell'assistenza possono collegarsi a distanza alle macchine dei clienti per identificare tempestivamente i potenziali guasti, correggere gli errori che possono diventare un problema e aiutare gli operatori a configurare o regolare le loro macchine. Questo aiuta a massimizzare i tempi di attività e a ridurre i tempi di fermo macchina, consentendo al tempo stesso ai concessionari di mantenere la distanza dai clienti.

Negli ultimi cinque anni circa, John Deere e la sua rete di concessionari hanno istituito il Connected Support per rendere il servizio clienti molto più semplice e veloce. Un aspetto è il sistema di risposta proattiva dell'azienda, che fornisce ai concessionari informazioni e avvertenze sulla salute delle macchine. Il secondo elemento chiave è il sistema di supporto remoto che consente ai concessionari di accedere al display della singola macchina all'interno della cabina.

Avvisi di esperti: il servizio è la caratteristica più importante del Supporto Connesso. Prevede l'eventuale necessità di riparazioni, nonché problemi tecnici e di prestazioni sulla macchina prima che si verifichino effettivamente. Sulla base dei dati storici e anonimi della macchina, nonché di algoritmi per il rilevamento degli errori e l'ottimizzazione della macchina, il sistema analizza automaticamente i dati e invia avvisi al tecnico dell'assistenza del concessionario. Questi messaggi raccomandano anche potenziali soluzioni.

I dati e lo stato delle macchine collegate appaiono sul cruscotto del computer del concessionario. L'elenco delle macchine del cliente viene visualizzato sullo schermo, che viene costantemente monitorato da un dipendente del concessionario. I guasti più gravi evidenziati dal sistema Expert Alerts sono sempre in cima all'elenco.

Il sistema Remote Display Access permette all'esperto del concessionario, seduto in ufficio, di collegarsi con il display del cliente in cabina per assistere nella configurazione della macchina. Consente inoltre al concessionario di identificare impostazioni errate o errori di funzionamento. Le impostazioni possono essere elaborate passo dopo passo con il conducente, proprio come se il concessionario fosse seduto in cabina. In questo modo i clienti non solo risparmiano tempo e denaro, ma beneficiano anche di impostazioni perfette della macchina, pur mantenendo una completa distanza sociale dal tecnico.

Se gli strumenti di assistenza indicano che qualcosa non va nella macchina, lo specialista del concessionario può anche accedere a distanza al sistema diagnostico della macchina. Molto spesso i guasti possono essere eliminati direttamente con questo servizio, mentre è possibile effettuare anche i necessari aggiornamenti del software online. Inoltre, il Service ADVISOR Remote offre un maggiore tempo di operatività della macchina. Qualora si renda necessaria una riparazione in loco, il tecnico dell'assistenza può pianificare una visita al cliente come servizio unico, senza necessità di ulteriori viaggi. Il tecnico prende tutte le parti e gli strumenti necessari per la riparazione pianificata in un'unica visita, riducendo così notevolmente i tempi di fermo macchina e i costi.

John Deere Connected SupportTM richiede l'allineamento di tre elementi principali per un funzionamento efficace.

In primo luogo, una macchina dotata di telemetria in grado di trasmettere i dati raccolti durante il lavoro. Il cliente deve fornire il consenso per il trasferimento dei dati, in modo che il rivenditore possa ricevere gli Expert Alert dalla macchina del cliente.

In secondo luogo, strumenti speciali John Deere che consentono la valutazione automatica dei dati e il trasferimento dei dati. Le unità responsabili di questi processi si trovano nelle fabbriche dei prodotti e lavorano a stretto contatto con i reparti di sviluppo, test e produzione dell'azienda.

In terzo luogo, esperti qualificati dei concessionari che sono in grado di gestire i servizi di Connected Support sulla base delle analisi dei dati.

Tutti i dati sono generati dai sensori della macchina e il trasferimento avviene tramite il modulo JDLink, che non deve essere confuso con il ricevitore satellitare StarFire. Il ricevitore è necessario solo per la guida agricola di precisione, mentre JDLink viene utilizzato esclusivamente per il trasferimento dei dati della macchina.

La gamma completa di trattori delle serie 5R, 6M, 6R, 7R, 8R e 9R di John Deere, le mietitrebbie di Zweibrücken e degli Stati Uniti, la gamma di foraggere semoventi e le irroratrici semoventi sono ora equipaggiate con la telematica JDLink, disponibile anche come sistema di retrofit dal 2012. La licenza JDLink CONNECT, che può essere aggiornata gratuitamente ogni due anni, consente l'attivazione della telematica dopo il consenso del cliente.

In totale, in Europa sono già collegate più di 50.000 macchine John Deere e questo numero cresce ogni giorno. Sulla base dell'esperienza attuale, John Deere Connected SupportTM continuerà ad essere una parte importante e integrante della gamma di opzioni di assistenza per i macchinari dell'azienda, anche dopo la fine della peggiore pandemia di coronavirus.