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John Deere annuncia John Deere Connected Support

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Progettato per migliorare il servizio clienti e il monitoraggio delle macchine, John Deere annuncia il nuovo John Deere Connected Support

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Grazie alla connessione telematica JDLink, John Deere Connected Support sfrutta una suite di strumenti per concessionari e di fabbrica per aumentare la produttività, ridurre i tempi di attività e i costi operativi giornalieri.

"Con John Deere Connected Support, i concessionari adottano un approccio proattivo, migliorando in modo efficiente il servizio e l'esperienza del cliente", ha detto Jim Wagner, manager, connected support. "I concessionari monitorano a distanza le macchine, sfruttando due strumenti chiave - Service Advisor Remote e Expert Alerts - che fornisce loro le informazioni necessarie per agire rapidamente per evitare o ridurre i tempi di fermo macchina. Questa strategia è stata progettata per garantire che le macchine John Deere siano mantenute in condizioni operative ottimali, con conseguente aumento della produttività"

Una delle chiavi dell'offerta Connected Support è Service Advisor Remote, che consente al rivenditore di diagnosticare e riparare un problema da una postazione remota. Il concessionario è in grado di analizzare le condizioni della macchina in tempo reale, o di impostare un punto di attivazione per registrare le condizioni intermittenti, fornendo uno sguardo approfondito sullo stato di salute della macchina. Inoltre, le capacità di diagnostica remota possono ridurre i tempi di risoluzione dei problemi ed eliminare un intervento sulla macchina.

Un'altra caratteristica di supporto è Expert Alerts, creato dagli analisti John Deere per il monitoraggio dei dati delle macchine a livello di flotta per identificare le tendenze emergenti. Lavorando direttamente con i team dei prodotti di fabbrica, John Deere è in grado di sviluppare soluzioni utilizzate dai concessionari e dai tecnici John Deere per la riparazione delle macchine in loco. John Deere Connected Support crea una partnership tra il concessionario John Deere e i team di fabbrica che lavorano instancabilmente per monitorare le attrezzature, migliorando i tempi di attività. Ciò consente alle macchine di diventare più redditizie e riduce i potenziali ritardi nella pianificazione dei progetti di costruzione.