SIP a mis en place un système de formation pour les techniciens du service client

Assurance de qualité du service

SIP a mis en place un système de formation pour les techniciens du service client

SIP est le plus grand constructeur de machines agricoles en Slovénie qui conçoit des machines de récolte de fourrage de haute performance pour certains des utilisateurs les plus exigeants du secteur. Afin d'assurer un soutien complet par un personnel techniquement compétents et formés de manière professionnelle, SIP a organisé en février des formations à l'intention des partenaires commerciaux allemands et internationaux au niveau de son siège en Slovénie.

Les formations de deux jours se sont déroulées dans les locaux de SIP en Slovénie en février. SIP avait élaboré deux formations différentes à l'avance, en fonction du niveau de connaissance des participants. Le Master 1 portait sur les connaissances de base, tandis que le Master 2 était destiné aux participants qui avaient déjà des connaissances préalables.

Un certificat comme condition préalable pour la prestation de services agréés

À l'issue de la formation de deux jours, les participants ont reçu un certificat qui constitue la condition préalable à la mise en service des machines SIP, ainsi qu'à l'entretien et à l'extension de la garantie de trois ans. Tous les participants qui ont reçu le certificat ont obtenu le statut de prestataire de services SIP agréé.

Contenu de formation harmonisé selon le niveau de connaissance des participants

Une partie du Master 1 a abordé les notions de base sur l'installation des machines SIP. La formation a également mis l'accent sur la façon de fixer efficacement la machine à un tracteur, les réglages permettant un travail optimal et sûr, l'entretien de base et les conditions de la garantie de trois ans offerte par SIP.

Le Master 2 a offert une mise à jour des connaissances existantes des participants.

Par la suite, les formateurs SIP ont passé en revue les changements et les mises à jour des machines et ont traité en détail de l'entretien professionnel. Une session a ensuite examiné les pratiques d'entretien les plus courantes à l'aide d'exemples concrets, ainsi qu'une présentation des conditions de la garantie de trois ans.

150 participants pour le seul mois de février

Au total, plus de 150 employés du service client et des ventes d'Allemagne, des Pays-Bas, du Danemark, d'Italie, de la République tchèque, du Canada, d'Autriche, de Belgique, du Luxembourg et d'Irlande ont participé à la formation de février.

À propos de SIP

Le plus grand constructeur de machines agricoles en Slovénie produisant des machines pour la récolte de fourrage. Sa principale compétence réside dans la conception et l'intégration verticale de faucheuses, faneuses et andaineurs robustes, durables, fiables et de haute qualité. La quasi-totalité de l'usinage des métaux est effectuée par l'entreprise dans sa propre usine. SIP a commencé avec une technologie agricole nettement plus limitée pour l'agriculture à relativement petite échelle des régions alpines, et sa gamme de produits s'est progressivement élargie. L'entreprise, qui exporte 80 % de sa production, fournit aujourd'hui des entreprises familiales ainsi que de grandes entreprises, des entrepreneurs et des exploitations agricoles modernes dans les régions alpines. SIP intensifie actuellement ses activités de distribution en Allemagne, en Pologne, en France et en Grande-Bretagne, et réorganise ses structures commerciales. Ici aussi, le constructeur de machines agricoles veut attirer les agriculteurs et les entrepreneurs grâce à son vaste portefeuille de produits innovants.