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#Actualités du secteur
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John Deere Connected Support fait ses preuves
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John Deere Connected SupportTM fait ses preuves auprès des agriculteurs et des commerçants pendant le verrouillage du coronavirus.
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Les techniciens de service peuvent se connecter à distance aux machines des clients pour identifier rapidement les défauts potentiels, réparer les erreurs qui peuvent devenir un problème et aider les opérateurs à installer ou à régler leurs machines. Cela permet de maximiser le temps de fonctionnement et de réduire les temps d'arrêt, tout en permettant aux concessionnaires de garder leurs distances avec les clients.
Au cours des cinq dernières années environ, John Deere et son réseau de distributeurs ont mis en place le service Connected Support pour rendre le service à la clientèle beaucoup plus facile et rapide. L'un des aspects est le système de réponse proactive de l'entreprise, qui fournit aux concessionnaires des informations et des avertissements sur l'état des machines. Le deuxième élément clé est le système de support à distance qui permet aux concessionnaires d'accéder à l'écran de la machine en cabine.
Alertes d'experts : le service est la caractéristique la plus importante de Connected Support. Il permet de prévoir les besoins éventuels de réparation, ainsi que les problèmes techniques et de performance de la machine avant qu'ils ne se produisent. Sur la base des données historiques et anonymes de la machine ainsi que des algorithmes de détection des erreurs et d'optimisation de la machine, le système analyse automatiquement les données et envoie des avertissements au technicien de service du concessionnaire. Ces messages recommandent également des solutions potentielles.
Les données et l'état des machines connectées apparaissent sur le tableau de bord de l'ordinateur du concessionnaire. La liste des machines du client est affichée à l'écran, qui est constamment surveillée par un employé du concessionnaire. Les défauts les plus graves mis en évidence par le système d'alerte des experts sont toujours en tête de liste.
Le système d'accès à distance à l'écran permet à l'expert du concessionnaire, assis dans son bureau, de se connecter à l'écran de la cabine du client pour l'aider à régler la machine. Il permet également au concessionnaire d'identifier les mauvais réglages ou les erreurs de fonctionnement. Les réglages peuvent être traités étape par étape avec le conducteur, comme si le concessionnaire était assis dans la cabine. Non seulement cela permet aux clients d'économiser du temps et de l'argent, mais ils bénéficient également de réglages parfaits de la machine tout en gardant une distance sociale totale avec le technicien.
Si les outils de service indiquent que quelque chose ne va pas avec la machine, le spécialiste du concessionnaire peut également accéder à distance au système de diagnostic de la machine. Très souvent, les défauts peuvent être corrigés directement grâce à ce service, tandis que les mises à jour logicielles en ligne nécessaires peuvent également être effectuées. En outre, le service ADVISOR Remote permet d'augmenter le temps de fonctionnement de la machine. Si une réparation sur place s'avère nécessaire, le technicien de service peut planifier une visite chez le client en tant que service à guichet unique, sans aucun déplacement supplémentaire. Le technicien prend toutes les pièces et les outils nécessaires à la réparation planifiée en une seule visite, ce qui réduit considérablement les temps d'arrêt et les coûts.
Le John Deere Connected SupportTM exige que trois éléments principaux soient alignés pour un fonctionnement efficace.
Tout d'abord, une machine équipée d'un système de télémétrie capable de transmettre les données collectées pendant le travail. Le client doit donner son accord pour le transfert de données, afin que le concessionnaire puisse recevoir des alertes d'experts à partir de la machine du client.
Deuxièmement, des outils spéciaux John Deere qui permettent l'évaluation et le transfert automatiques des données. Les unités responsables de ces processus sont situées dans les usines de produits et travaillent en étroite collaboration avec les départements de développement, de test et de fabrication de l'entreprise.
Troisièmement, des experts des concessionnaires formés qui sont capables de gérer les services d'assistance connectés sur la base des analyses de données.
Toutes les données sont générées par des capteurs de machines et le transfert se fait via le module JDLink, qu'il ne faut pas confondre avec le récepteur satellite StarFire. Le récepteur n'est nécessaire que pour le guidage de l'agriculture de précision, tandis que JDLink est utilisé exclusivement pour le transfert des données des machines.
La gamme complète de tracteurs John Deere des séries 5R, 6M, 6R, 7R, 8R et 9R, les moissonneuses-batteuses de Zweibrücken et des États-Unis, la gamme d'ensileuses automotrices et les pulvérisateurs automoteurs sont désormais équipés de la télématique JDLink, qui est également disponible en tant que système de mise à niveau depuis 2012. La licence JDLink CONNECT, qui peut être mise à jour gratuitement tous les deux ans, permet d'activer la télématique après que le client ait donné son accord.
Au total, plus de 50 000 machines John Deere sont déjà connectées en Europe, et ce nombre augmente chaque jour. Sur la base de l'expérience actuelle, le service Connected SupportTM de John Deere continuera à être une partie importante et intégrante de la gamme des options de service des machines de l'entreprise, même après que le pire de la pandémie de coronavirus sera passé.