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Les détaillants se concentrent sur le service à la clientèle parmi le changement

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Des sociétés aux prestataires de service d'AG aux agriculteurs, il y a une vague de fusions et d'acquisitions dans l'industrie agricole. Les affaires deviennent plus grandes. Et pour ceux qui servent des agriculteurs, une tendance demeure changement-service organisationnel traversant constant au client.

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La fourniture du service exceptionnel était la priorité principale pour la coopérative de MaxYield que ce mai passé quand il a acquis sept emplacements de l'Andersons, indique Chad Meyer, les relations de client et le chef de communications pour la cage. Trois des nouveaux emplacements ont eu un chevauchement direct avec l'empreinte de pas existante de la coopérative en Iowa du nord-ouest ; les autres quatre ont augmenté l'empreinte de pas de la cage pour ses services de noyau : grain, graine, agronomie, énergie et vente au détail de ferme.

Avec le chevauchement d'emplacement, les agriculteurs ont identifié immédiatement que l'accès à sept nouveaux équipements a amélioré leurs efficacités de la grain-livraison. Des « boisseaux pourraient être décalés pour réduire au minimum des lignes, réduire au minimum attendez, et gardez le grain de doivent soit stocké au sol, » Meyer explique.

Là où l'histoire commence. Meyer dit que cette acquisition est venue des conversations indépendantes au cours de l'année précédente.

« Finalement, l'Andersons a déterminé qu'ils ont souhaité vendre ces propriétés. Et nous avions demandé à être fortement considérés si ils envisagent de vendre ceux. »

Aujourd'hui, la genèse pour ces activités économiques est étendue. Mais typiquement, les fusions et les acquisitions se sont produites dans les vagues.

« Je peux me rappeler il y a 25 ans, quand les coopératives ont commencé à fusionner, là étais 77 cages du comté dans 92 comtés de l'Indiana. Aujourd'hui, il y a 14 cages, » explique Harold Cooper, Président de premier ministre Companies.

À partir du 31 août 2016, premier ministre Companies a fusionné avec Jackson Jennings pour former une société $250 millions qui s'étire d'Indianapolis à Louisville à Cincinnati. Son mélange d'affaires est énergie de 50%, les cultures de 30%, l'alimentation de 10% et 10% au détail/stations service. Avant la fusion, les deux coopératives étaient à moins de $4 000 de valeur nette de chacun et ont eu le même statut de capitaux propres de membre.

Le tonnelier a travaillé pour Jackson Jennings en tant que son premier emploi hors de l'université, et après travail pour d'autres détaillants d'AG, il a joint premier ministre Companies il y a 15 ans.

« C'était la quatrième fois nous avons formellement essayé de fusionner. Le catalyseur était des changements de haute direction, et cela a ouvert l'occasion de s'engager et parler de venir ensemble, le » tonnelier dit.

Comptes de culture. Meyer, avec la coopérative de MaxYield, dit qu'il est impératif de faire la diligence et de comprendre de l'autre la culture entité pour unir ensemble pour des employés et des activités de client-revêtement. Pour leur acquisition récente, les sept équipements transitioning de faire partie d'une société publiquement commercée à une coopérative possédée par le membre.

« Comprenez la culture de l'organisation que vous êtes acquérant ou fusionnant avec. Et ayez une idée assez bonne de ce que vous voulez que ressemble cette culture une fois qu'elle a été accomplie, à » Meyer dit.

MaxYield a eu un plan de communications comprenant un communiqué de presse commun et des lettres conjointes aux deux clients et l'adhésion tous envoyés quand l'accord a été conclu le 31 mars. Alors quand la transaction s'est fermée le 1er mai, la société a envoyé communiqué de presse et des lettres aux clients aussi bien que des mises à jour différents sur leur site Web et les dipasse par l'intermédiaire des médias sociaux.

« Il y avait une grande valeur à nos communications étant “communes” expliquer les changements et pourquoi ils se produisaient. Les agriculteurs pourraient avoir des nouvelles des chefs des deux organismes. Il montre pourquoi la décision vendre était salutaire pour l'Andersons, MaxYield et la base de client dans ce secteur, » Meyer dit.

Le jour de l'annonce, chaque membre de l'équipe de haute direction de MaxYield est allé à un emplacement différent et à un temps épuisé parlant davantage au sujet de l'annonce.

« Nous avons voulu équiper des membres de l'équipe pour réaliser leur travail par la transition. Et si quelque chose a besoin de clarification, les membres de l'équipe devraient avoir quelqu'un à aller à et poser la question, » Meyer dit.

Expérience acquise. Dans la transition, des succès et les points faibles seront indiqués.

« Cela nous a pris un certain temps d'adresser toutes les considérations de nomination et de signage des nouveaux emplacements. Nous avons obtenu le retour des clients, et nous avons appris quelque chose là. Si les plaintes sont au sujet des signes, il signifie probablement que tout d'autre va bien, » indique Meyer de MaxYield.

Avec leurs affaires en expansion, premier ministre Companies n'a pas préconisé avec des membres pour approuver la fusion seulement en raison des efficacités qu'elle pourrait gagner. Elles se sont concentrées sur fournir de meilleurs services. Le tonnelier donne l'exemple du service du crédit qui a augmenté d'un département de célibataire aux deux coopératives à un département pour trois personnes aujourd'hui. Il a permis à l'équipe de crédit d'être plus sensible en la réponse des agriculteurs et aussi plus agressive dans les offres qu'elles peuvent se prolonger aux agriculteurs.

Aux emplacements au détail, les nouveaux outils et les produits sont à la disposition des agriculteurs.

« Nous avons plus de ressources avec précision AG par notre système de culture-gestion de TRAX. Nous aidons des agriculteurs avec le placement nutritif et santé des plantes par GPS échantillonnage-les deux sol et tissu, imagerie satellitaire de gestion d'irrigation et plus, » dit Eric Hoene, directeur de culture à premier ministre Ag Division dans Cortland, Ind.

Après être passé par l'intégration récente, il y a quelque chose le tonnelier que spécifique ferait différemment s'il pourrait.

« Nos deux sociétés ont eu le même ordinateur et des systèmes de comptabilité, » il dit. « Mais dans notre transition, nous avons décidé de changer tous les codes produit, tous les nombres de client, email et systèmes téléphoniques le jour officiel que nous avons fusionné. Et cela nous a pris deux à trois semaines pour cela obtenir tout a assorti de retour et à pouvoir pour envoyer, appel et facture comme nous devrions pouvoir à. J'ai plaisanté alors que si je n'étais pas un tel ami intime du Président j'aurais réclamé sa tête. »

Plus à venir. La tendance des entreprises changeant et devenant plus grande semble continuer sur l'horizon. Puisqu'elle effectue tous les types d'entreprises d'AG, y compris les agriculteurs eux-mêmes, changement peut être plus bien reçu qu'assumé.

« La plupart des clients ont compris que si des affaires coopératives vont demeurer un choix sur le marché, il doit pouvoir gagner l'efficacité dans la taille et concurrencer des entreprises nationales, » le tonnelier dit. « Nous devons être concurrentiels ou nous mourons finalement sur de petits marchés. Premier ministre Companies a dû devenir plus grand pour rester approprié pour nos agriculteurs. »