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El apoyo de John Deere Connected demuestra su valor

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John Deere Connected SupportTM está demostrando su valor a los agricultores y comerciantes durante el cierre del coronavirus.

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Los técnicos de servicio pueden llamar a distancia a las máquinas de los clientes para identificar posibles fallos de manera oportuna, corregir los errores que puedan convertirse en un problema y ayudar a los operadores a configurar o ajustar sus máquinas. Esto ayuda a maximizar el tiempo de funcionamiento y reducir el tiempo de inactividad, al tiempo que permite a los distribuidores mantener su distancia con los clientes.

Durante los últimos cinco años aproximadamente, John Deere y su red de concesionarios han establecido el servicio de apoyo conectado para que el servicio al cliente sea mucho más fácil y rápido. Un aspecto es el Sistema de Respuesta Proactiva de la compañía, que proporciona a los distribuidores información y advertencias sobre la salud de las máquinas. El segundo elemento clave son los Sistemas de Soporte Remoto que dan a los distribuidores acceso a la pantalla de la cabina de la máquina individual.

Alertas de expertos: el servicio es la característica más importante del Soporte Conectado. Predice la posible necesidad de reparaciones, así como los problemas técnicos y de rendimiento de la máquina antes de que se produzcan. Basándose en datos históricos y anónimos de la máquina, así como en algoritmos para la detección de errores y la optimización de la máquina, el sistema analiza automáticamente los datos y envía advertencias al técnico de servicio del concesionario. Estos mensajes también recomiendan posibles soluciones.

Los datos y el estado de las máquinas conectadas aparecen en el tablero de la computadora del distribuidor. La lista de máquinas del cliente se muestra en la pantalla, que es supervisada constantemente por un empleado del concesionario. Las averías más graves que pone de relieve el sistema de Alertas de Expertos están siempre en la parte superior de la lista.

El sistema de acceso a la pantalla remota permite al experto del distribuidor, mientras está sentado en la oficina, conectarse con la pantalla de la cabina del cliente para ayudar con la configuración de la máquina. También permite al distribuidor identificar ajustes incorrectos o errores de funcionamiento. Los ajustes pueden procesarse paso a paso con el conductor, como si el concesionario estuviera sentado en la cabina. Esto no sólo ahorra a los clientes tiempo y dinero, sino que también se benefician de unos ajustes perfectos de la máquina, al tiempo que mantienen un distanciamiento social completo del técnico.

Si las herramientas de servicio indican que algo está mal en la máquina, el especialista del distribuidor también puede acceder a distancia al sistema de diagnóstico de la máquina. Muy a menudo los fallos pueden ser rectificados directamente usando este servicio, mientras que también se pueden hacer las actualizaciones de software en línea necesarias. Además, el servicio ADVISOR REMOTO ofrece un mayor tiempo de funcionamiento de la máquina. En caso de que sea necesaria una reparación in situ, el técnico de servicio puede planificar una visita al cliente como un servicio integral sin necesidad de realizar viajes adicionales. El técnico lleva todas las piezas y herramientas necesarias para la reparación planificada en una sola visita, reduciendo así enormemente el tiempo de inactividad y los costes.

El John Deere Connected SupportTM requiere que se alineen tres elementos principales para un funcionamiento eficaz.

En primer lugar, una máquina equipada con telemetría que es capaz de transmitir los datos recogidos mientras se trabaja. El cliente debe dar su consentimiento para la transferencia de datos, para que el distribuidor pueda recibir Alertas de Expertos de la máquina del cliente.

En segundo lugar, herramientas especiales de John Deere que permiten la evaluación y transferencia de datos de forma automática. Las unidades responsables de estos procesos están situadas en las fábricas de productos y trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de desarrollo, pruebas y fabricación de la empresa.

En tercer lugar, expertos de los concesionarios capacitados que son capaces de gestionar los servicios de Soporte Conectado en base a los análisis de datos.

Todos los datos son generados por los sensores de las máquinas y la transferencia se realiza a través del módulo JDLink, que no debe confundirse con el receptor del satélite StarFire. El receptor sólo es necesario para el guiado de agricultura de precisión, mientras que el JDLink se utiliza exclusivamente para la transferencia de datos de la máquina.

La línea completa de John Deere de tractores de las series 5R, 6M, 6R, 7R, 8R y 9R, cosechadoras de Zweibrücken y de EE.UU., la gama de cosechadoras de forraje autopropulsadas y los pulverizadores autopropulsados están ahora equipados con la telemática JDLink, que también está disponible como sistema de retroceso desde 2012. La licencia JDLink CONNECT, que puede actualizarse gratuitamente cada dos años, permite activar la telemática después de que el cliente dé su consentimiento.

En total, más de 50.000 máquinas John Deere están ya conectadas en Europa, y este número crece diariamente. Basándose en la experiencia actual, John Deere Connected SupportTM seguirá siendo una parte importante e integral de la gama de opciones de servicio de las máquinas de la empresa, incluso después de que haya pasado lo peor de la pandemia de coronavirus.