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Los minoristas se centran en el servicio de atención al cliente en medio del cambio

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De sociedades a los proveedores de servicios del AG a los granjeros, hay una ola de fusiones y de adquisiciones en la industria agrícola. El negocio está consiguiendo más grande. Y para las que sirvan a granjeros, una tendencia sigue siendo cambio-servicio de organización directo constante al cliente.

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Proporcionar servicio excepcional era la prioridad principal para la cooperativa de MaxYield que este último mayo cuando adquirió siete ubicaciones del Andersons, dice a Chad Meyer, las relaciones del cliente y el líder de las comunicaciones para la cooperativa. Tres de las nuevas ubicaciones tenían una coincidencia directa con la huella existente de la cooperativa en Iowa del noroeste; los otros cuatro ampliaron la huella del gallinero para sus servicios de la base: grano, semilla, agronomía, energía y venta al por menor de la granja.

Con la coincidencia de la ubicación, los granjeros reconocieron inmediatamente que el acceso a siete nuevas instalaciones mejoró sus eficacias de la grano-entrega. Los “celemines se podrían desplazar para minimizar líneas, minimizar espere, y guarde el grano de tuvieron que se almacene en la tierra,” Meyer explica.

Donde la historia comienza. Meyer dice que esta adquisición vino de conversaciones sin relación durante el año pasado.

“En última instancia, el Andersons determinó que deseaban vender esas propiedades. Y habíamos pedido ser considerados fuertemente si consideran vender ésos.”

Hoy, la génesis para estas actividades económicas es amplia. Pero típicamente, las fusiones y las adquisiciones han ocurrido en ondas.

“Puedo recordar hace 25 años, cuando las cooperativas comenzaron a combinarse, allí era 77 gallineros del condado en los 92 condados de Indiana. Hoy, hay 14 gallineros,” explica a Harold Cooper, CEO de primero ministro Companies.

El 31 de agosto de 2016, primero ministro Companies se combinó con Jackson Jennings para crear a una compañía $250 millones que estira de Indianapolis a Louisville a Cincinnati. Su mezcla del negocio es energía del 50%, cosechas del 30%, alimentación del 10% y el 10% al por menor/las gasolineras. Antes de la fusión, las dos cooperativas estaban dentro de $4.000 de valor neto de cada uno y tenían la misma situación de la equidad del miembro.

El tonelero trabajó para Jackson Jennings como su primer trabajo fuera de universidad, y después de trabajar para otros minoristas del AG, él se unió a primero ministro Companies hace 15 años.

“Esto era la cuarta vez intentamos formalmente combinarnos. El catalizador era cambios en administración superior, y ése abrió la oportunidad de enganchar y hablar de venir junto, el” tonelero dice.

Cuentas de la cultura. Meyer, con la cooperativa de MaxYield, dice que es imprescindible hacer diligencia debida y entender la cultura de la otra entidad para unir junto para los empleados y las actividades del cliente-revestimiento. Para su adquisición reciente, las siete instalaciones transitioning de ser parte de una compañía público negociada a una cooperativa miembro-poseída.

“Entienda la cultura de la organización que usted es de adquisición o de combinación con. Y tenga una idea bastante buena de lo que usted quisiera que esa cultura pareciera una vez que se ha terminado,” Meyer dice.

MaxYield tenía un plan de las comunicaciones incluyendo una nota de prensa común y letras comunes a ambos clientes y calidad de miembro toda enviada cuando el acuerdo fue alcanzado el 31 de marzo. Entonces cuando la transacción se cerró el 1 de mayo, la compañía envió otra nota de prensa y letras a los clientes así como actualizaciones en su página web y los supera vía medios sociales.

“Había un valor grande a nuestras comunicaciones que eran ‘comunes’ explicar los cambios y porqué sucedían. Los granjeros podrían oír de los líderes de ambas organizaciones. Muestra porqué la decisión vender era beneficiosa para el Andersons, MaxYield y la base del cliente en esa área, a” Meyer dice.

El día del aviso, cada miembro del equipo de administración superior de MaxYield fue a una ubicación diferente y pasó tiempo que hablaba más sobre el aviso.

“Quisimos equipar a miembros de equipo para hacer su trabajo con la transición. Y si algo necesita la clarificación, los miembros de equipo deben tener alguien a ir a y hacer la pregunta,” Meyer dice.

Lecciones aprendidas. En la transición, los éxitos y los defectos serán revelados.

“Nos tardó un cierto tiempo para dirigir todas las consideraciones del nombramiento y de la señalización de las nuevas ubicaciones. Conseguimos la reacción de clientes, y aprendimos algo allí. Si las denuncias están sobre muestras, significa probablemente que va todo lo demás bien,” dice a Meyer de MaxYield.

Con su negocio de extensión, primero ministro Companies no abogó con los miembros para aprobar la fusión solamente debido a eficacias que podría ganar. Se centraron en proporcionar mejores servicios. El tonelero da el ejemplo del departamento de crédito que se amplió de un departamento de una sola persona en las dos cooperativas a un departamento de tres personas hoy. Ha permitido que el equipo del crédito sea más responsivo en la contestación a los granjeros y también más agresivo en ofertas que pueden ampliar a los granjeros.

En las ubicaciones al por menor, las nuevas herramientas y los productos están disponibles para los granjeros.

“Tenemos más recursos con precisión AG a través de nuestro sistema de la cosecha-gestión de TRAX. Estamos ayudando a granjeros con la colocación nutritiva y la salud de las plantas con GPS muestreo-ambo suelo y tejido, las imágenes de satélite de la gestión de la irrigación y más,” dice a Eric Hoene, encargado de la cosecha en primero ministro Ag Division en Cortland, Ind.

Después de pasar con la integración reciente, hay algo que el tonelero específico haría diferentemente si él podría.

“Nuestras dos compañías tenían el mismo ordenador y los planes contable,” él dice. “Pero en nuestra transición, decidíamos cambiar todos los códigos de producto, todos los números de cliente, el correo electrónico y sistemas de teléfono el día oficial que nos combinamos. Y nos tardó dos a tres semanas para conseguirlo clasificó todo detrás hacia fuera y a poder enviar por correo electrónico, llamada y cuenta como debemos poder a. Bromeé en ese entonces que si no fuera un amigo tan cercano del CEO habría pedido su cabeza.”

Más a venir. La tendencia de los negocios que cambian y que consiguen más grandes aparece continuar sobre el horizonte. Porque está afectando todos los tipos de negocios del AG, incluyendo los granjeros ellos mismos, cambio puede ser más bien recibido que asumido.

“La mayoría de los clientes entendían que si un negocio cooperativo va a seguir siendo una opción en el mercado, tiene que poder ganar eficacia de tamaño y competir contra las compañías nacionales,” al tonelero dicen. “Tenemos que ser competitivos o morimos en última instancia en pequeños mercados. Primero ministro Companies necesitó conseguir más grande seguir siendo relevante para nuestros granjeros.”