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John Deere kündigt John Deere Connected Support an

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John Deere wurde entwickelt, um den Kundenservice und die Maschinenüberwachung zu verbessern und kündigt den neuen John Deere Connected Support an

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Der John Deere Connected Support, der über die JDLink-Telematikverbindung aktiviert wird, nutzt eine Reihe von Händler- und Fabrikwerkzeugen, um eine höhere Produktivität, Betriebszeit und niedrigere tägliche Betriebskosten zu erzielen.

"Mit dem John Deere Connected Support verfolgen die Händler einen proaktiven Ansatz und verbessern effizient den Service und das Kundenerlebnis", sagt Jim Wagner, Manager, Connected Support. "Händler überwachen Maschinen aus der Ferne und nutzen dabei zwei wichtige Werkzeuge - Service Advisor Remote und Expert Alerts -, die ihnen die Informationen liefern, die sie benötigen, um schnell zu handeln, um Maschinenstillstandszeiten zu vermeiden oder zu reduzieren. Diese Strategie wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass John Deere Maschinen in Spitzenbetriebsbedingungen gehalten werden, was zu einer höheren Produktivität führt."

Ein Schlüssel zum Angebot des Connected Support ist Service Advisor Remote, mit dem der Händler ein Problem von einem entfernten Standort aus diagnostizieren und beheben kann. Der Händler ist in der Lage, Maschinenzustände in Echtzeit zu analysieren oder einen Triggerpunkt festzulegen, um intermittierende Zustände aufzuzeichnen und einen tiefen Einblick in den Maschinenzustand zu geben. Darüber hinaus können die Ferndiagnosefunktionen die Fehlerbehebungszeit verkürzen und eine Fahrt zur Maschine verhindern.

Eine weitere unterstützende Funktion sind Expert Alerts, die von John Deere Maschinengesundheitsanalysten erstellt wurden, die flottenweite Maschinendaten überwachen, um neue Trends zu identifizieren. In direkter Zusammenarbeit mit den Produktteams der Fabrik ist John Deere in der Lage, Lösungen zu entwickeln, mit denen John Deere Händler und Techniker Maschinen vor Ort reparieren können. Der John Deere Connected Support schafft eine Partnerschaft zwischen den John Deere Händlern und den Werksteams, die unermüdlich daran arbeiten, die Ausrüstung zu überwachen und die Verfügbarkeit zu verbessern. Dies ermöglicht eine höhere Rentabilität der Maschinen und reduziert mögliche Verzögerungen bei der Terminierung von Bauvorhaben.