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I rivenditori mettono a fuoco su servizio di assistenza al cliente in mezzo di cambiamento

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Dalle società ai fornitori di servizio dell'AG agli agricoltori, ci sono un'ondata di fusioni e di acquisizioni nell'industria agricola. L'affare sta ingrandendosi. E per coloro che serve gli agricoltori, una tendenza rimane cambiamento-servizio organizzativo diretto costante al cliente.

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La fornitura del servizio eccezionale era la priorità principale per la cooperativa che di MaxYield questo maggio passato quando ha acquistato sette posizioni dal Andersons, dice Chad Meyer, le relazioni del cliente ed il capo di comunicazioni per la gabbia. Tre di nuove posizioni hanno avuti una sovrapposizione diretta con l'orma attuale della cooperativa nello Iowa di nord-ovest; gli altri quattro hanno ampliato l'orma della gabbia per i suoi servizi del centro: , cereali, agronomia, energia e vendita al dettaglio dell'azienda agricola.

Con la sovrapposizione di posizione, gli agricoltori hanno riconosciuto subito che l'accesso a sette nuove facilità ha migliorato le loro efficienze della grano-consegna. «I bushel potrebbero essere spostati per minimizzare le linee, minimizzare aspetti e tenga il grano da devono è immagazzinato sulla terra,» Meyer spiega.

Dove la storia comincia. Meyer dice che questa acquisizione è venuto dalle conversazioni indipendenti nel corso dell'anno prima.

«Infine, il Andersons ha determinato che hanno desiderato vendere quelle proprietà. Ed avevamo chiesto di essere considerati forte se studiano la possibilità di vendere quelli.»

Oggi, la genesi per queste attività economiche è vasta. Ma tipicamente, le fusioni e le acquisizioni si sono presentate in onde.

«Posso ricordarmi 25 anni fa, quando le cooperative hanno cominciato fondersi, là ero 77 gabbie della contea in 92 contee dell'Indiana. Oggi, ci sono 14 gabbie,» spiegano Harold Cooper, CEO delle società prime.

Il 31 agosto 2016, le società prime si sono fuse con Jackson Jennings per formare una società $250 milioni che allunga da Indianapolis a Louisville a Cincinnati. La sua miscela di affari è energia di 50%, i raccolti di 30%, alimentazione di 10% e 10% al minuto/stazioni di servizio. Prima della fusione, le due cooperative erano all'interno di $4.000 di valore netto di ciascuno ed hanno avute lo stesso stato dell'equità del membro.

Il bottaio ha lavorato per Jackson Jennings come suo primo lavoro dall'istituto universitario e dopo il lavoro per altri rivenditori dell'AG, ha fatto parte delle società prime 15 anni fa.

«Questo era la quarta volta abbiamo provato formalmente a fonderci. Il catalizzatore era cambiamenti in amministrazione superiore e quello ha aperto l'opportunità di impegnarsi e parlare della venuta insieme,» il bottaio dice.

Conteggi della cultura. Meyer, con la cooperativa di MaxYield, dice che è di importanza fondamentale da fare la dovuta diligenza e capire la cultura dell'altra entità per unirsi insieme per gli impiegati e le attività del cliente-rivestimento. Per la loro acquisizione recente, le sette facilità transitioning da fa parte di una società pubblicamente commerciale di una ad una cooperativa da proprietà di membro.

«Capisca la cultura dell'organizzazione che siate acquistante o fondenteti con. Ed abbia niente male un'idea di cui volete quella cultura assomigliare una volta che è stata completata,» a Meyer dite.

MaxYield ha avuto un piano di comunicazioni compreso un comunicato stampa unito e le lettere unite ad entrambi i clienti ed appartenenza tutta inviata quando l'accordo è stato raggiunto il 31 marzo. Poi quando la transazione si è chiusa il 1° maggio, la società ha inviato un altri comunicato stampa e lettere ai clienti come pure aggiornamenti sul loro sito Web e esagerare via i media sociali.

«C'era un grande valore alle nostre comunicazioni che sono “unite” spiegare i cambiamenti e perché stavano accadendo. Gli agricoltori potrebbero sentire dai capi di entrambe le organizzazioni. Mostra perché la decisione vendere era utile per il Andersons, MaxYield e la base del cliente su quell'area,» Meyer dice.

Il giorno dell'annuncio, ogni membro del gruppo di amministrazione superiore di MaxYield è andato ad una posizione differente e ad un tempo passato che parla più circa l'annuncio.

«Abbiamo voluto fornire i membri del team per fare il loro lavoro con la transizione. E se qualcosa ha bisogno del chiarimento, i membri del team dovrebbero avere qualcuno da andare a e fare la domanda,» Meyer dice.

Lezioni imparate. Nella transizione, i successi e le imperfezioni saranno rivelati.

«Ci ha richiesto un certo tempo indirizzare tutte considerazioni del contrassegno e della nomina di nuove posizioni. Abbiamo ottenuto le risposte dai clienti ed abbiamo imparato qualcosa là. Se i reclami sono circa i segni, probabilmente significa che tutto il resto sta andando bene,» dice il Meyer di MaxYield.

Con il loro affare espandentesi, le società prime non hanno sostenuto con i membri per approvare solamente la fusione a causa delle efficienze che potrebbe guadagnare. Hanno messo a fuoco sulla fornitura dei servizi migliori. Il bottaio fornisce l'esempio del dipartimento di credito che si è espanto oggi da un dipartimento della unico persona alle due cooperative ad un dipartimento per tre persone. Ha permesso che il gruppo di credito fosse più rispondente nella risposta agli agricoltori ed anche più aggressivo nelle offerte possono estendere agli agricoltori.

Alle posizioni al minuto, i nuovi strumenti ed i prodotti sono a disposizione degli agricoltori.

«Disponiamo di più mezzi con precisione AG attraverso il nostro sistema di gestione delle colture di TRAX. Stiamo aiutando gli agricoltori con la disposizione nutriente e fitopatologia con GPS campionamento-entrambi suolo e tessuto, immagini via satellite della gestione di irrigazione e più,» dice Eric Hoene, responsabile del raccolto a divisione in Cortland, Ind primo ministro AG.

Dopo avere passato con l'integrazione recente, c'è qualche cosa di che il bottaio specifico abbia fatto diversamente se potesse.

«Le nostre due società hanno avute lo stesso computer e sistemi di contabilità,» dice. «Ma nella nostra transizione, abbiamo deciso di cambiare tutti i codici del prodotto, tutti i numeri di cliente, il email ed i sistemi di telefono il giorno che ufficiale ci siamo fusi. E ci ha richiesto due - tre settimane per ottenerla interamente ha ordinato indietro fuori e da potere da inviare con la posta elettronica, chiamata e fattura come dovremmo potere a. Ho scherzato allora che se non fossi un tal amico intimo del CEO avrei richiesto la sua testa.»

Più da venire. La tendenza dei commerci che cambiano e che si ingrandiscono sembra continuare sull'orizzonte. Poiché sta urtando tutti i tipi di commerci dell'AG, compreso gli agricoltori stessi, cambiamento può essere più ben ricevuto di quanto presupposto.

«La maggior parte dei clienti hanno capito che se un affare cooperativo sta andando rimanere una scelta nel mercato, dovesse potere da guadagnare l'efficienza nella dimensione e da fare concorrenza contro le società nazionali,» il bottaio dice. «Dobbiamo essere competitivi o infine moriamo nei piccoli mercati. Le società prime hanno dovuto ingrandirsi per rimanere pertinenti per i nostri agricoltori.»